前言 ：本聲明針對在服務過程中的損失問題，能手家政一直將客戶物品安全置于工作的重中之重，在這方面我們力求做得最好、更好。我們采取了一系列措拖：培訓、老手帶新手、新手不獨行、員工身份證存檔及員工人身意外險投保10萬以上。

　　主張 ：實事求是，勇于承擔責任。

　　一、能手家政不承擔責任，不予賠償因素（以下能手家政服務人員簡稱能手）：
　 （通用）表示適用于所有服務項目，（搬運）表示適用于搬運服務項目。

　　1、因客戶方強行裝車，如：車已裝不下，但客戶要求再裝，出現的問題； （搬運）

　　2、能手建議客戶對特殊物品采取保護，客戶拒絕建議，出現的問題；（搬運）

　　3、因客戶物品自身因素出現的問題，如：原零件安裝不牢、物品本身松動等；（通用）

　　4、搬運客觀因素：如過道極窄、物品比門大，導致物品只能強行通過造成的損失；（搬運）

　　5、客戶不知（或錯誤告知）房屋內水電線路，要求能手從事取孔、敲打等服務，導致意外損失；

　　6、能手明確建議不能那樣處理，客戶強行要求，導致的損失；（通用）

　　7、大型重物起吊所用叉車、吊車作業出現事故，能手家政不承擔責作，吊車、叉車系能手家政代客戶調用機器，風險責任由吊車、叉車資產所有方承擔；

　　9、小型貴重物品（如珠寶首飾、現金、相機、筆記本電腦等），客戶方應隨身攜帶；若客戶無法攜帶，應先出示搬運清單，由能手核對后再搬，否則若出現丟失，因不能明確證據，能手不予承擔責任；（搬運）

　　10、未向能手提供清單的搬運，搬運途中客戶方應有人看守，為了迅捷到達目的地，客戶方應有人員跟隨車輛，否則若出現丟失，因不能明確證據，能手不予承擔責任；（搬運）

　　11、特殊物品，非常物品，客戶需在搬運前進行情況說明。特別是已經打包裝箱物品，客戶若無告知箱內物品情況，出現問題，能手家政不予以認可。（搬運）

　　12、物品維修，因原有部件存在損壞，由于材料老化、物件斷裂等因素，工作人員在拆解的過程中，原有的損壞有可能進一步加劇，此現象為正�，F象。因客觀因素不能維修或客戶要求停止維修，能手家政工作人員盡量恢復原狀，但不承諾能完全復原。

　　13、征得客戶同意后采取的方案、措拖出現問題，出現問題原則上能手家政不予認可。

　　14、服務完工后，客戶方應即時對物品進行檢查、驗收，發現異常及時告知公司，驗收簽單后發現的問題，由于難以理清責任，能手家政不予認可；（通用）

　　15、其他由客戶方因素造成的損失。（通用）

二、能手家政賠償標準：

　　1、主張：不推委、勇于承擔責任；

　　2、前提：責任出于能手家政公司；

　　3、原則：能維修好的，通過維修解決；

　　4、標準：

　　搬運類：
　　A、單件價格超過30000元的物品，客戶方應投財產險，能手家政最高賠償為：約定服務費用*１.5（即：約定服務費用的1.5倍）；
　　B、單件價格小于30000元的物品，能手家政最高賠償為：約定服務費用*2（即：約定服務費用的2倍）。

　　其它類：
　　搬家外的服務，如維修、清潔等，在服務過程中給客戶帶來損失，解決優先選擇維修（費用由能手家政承擔）（能手家政最高賠償金為：2000元），其中藝術品最高賠償為：800元；

三、客戶應承擔的責任：
　　1、客戶應對服務過程中涉及到的自有物品進行檢查，排除安全隱患，若因客戶方過失導致能手人員在服務期間出現意外或傷害，客戶方應承擔相關責任。
　　2、能手家政工作人員明確告知不能采取的方案，客戶方強行要求，或以拒付服務款以此要挾，此種情況下服務出現的問題，責任由客戶方承擔；
　　3、其它由于客戶方責任因素，導致出現的問題。
　　
四、備注：
　　 雙方另有約定的，以約定為準。